Cuviva

Bakgrund och syfte

I detta arbete samarbetade vi tillsammans med förtaget Cuviva, där vi skulle ta reda på vad man som ombud eller liknande roll skulle vilja ha för funktioner eller flöden för att stödja den som får vård i en app. I dagsläget ser ombudet en exakt likadan vy som vårdtagaren och ingen kommunikation kan ske mellan individ och ombud. I uppdraget ingår att tänka ut något som vi själva skulle vilja ha som antingen ombud, individ eller vårdgivare. Målet var att undersöka ombud för de som fyllt 13 år.

Tre centrala problemområden

• Ombud kände inte till att personer mellan 13–17 år hade insyn över sina egna vårdkontakter.

• Vissa användare ville ha full insyn i vårdkontakter, medan andra ville ha det mer begränsat.

• Säkerheten är en prioritet hos användaren och måste prioriteras.

Designprocess

• Förstå: Vi genomförde 6 stycken djupintervjuer med personer som själva har ungdomar i åldrarna 13–17 år.

• Definiera: Vi tog fram 4 typanvändare och fick fram HMW-frågan: Hur kan vi skapa en plattform så att ungdomar har koll på och vill ta ansvar över sina vårdinstanser med stöd av ombud?

• Idégenerering: Vi genomförde en workshop för förslag till idégenereringsprocess och säkerställa vi fick flera infallsvinklar. 

• Wireframes: Vi skapade en lättanvänd plattform med fokus på tillgänglighet. Fokus här låg mer på kundresan och användaren än själva prototypen.

• Test: Testing av wireframes där vi fick insikter att iterera.