Kontrollavgift.se
Webbapp som får användare att reflektera över kontrollavgifter och ger enklare tillgång till information.
Min roll
Research, prototyp, UI
Team
5 studenter inom ux
TId
2 veckor
Bakgrund och syfte
Här fick vi möjligheten att arbeta med företaget Kontrollavgift.se, som har en tjänst som hjälper användare bestrida kontrollavgifter, parkeringsavgifter på privat mark. De guidar användaren i överklagande-processen och hanterar bestridandet åt dem. Den största utmaningen är den höga mängden irrelevanta frågor och felaktiga bestridanden, vilket beror på att många användare inte förstår när en bestridan är berättigad. Detta leder till ineffektiv ärendehantering och ökad arbetsbelastning.
Tre centrala problemområden
Användare missförstår processen, leder till felaktiga bestridanden och frustration.
Många vet inte varför kontrollavgifter utfärdas, vilket skapar osäkerhet.
Användare förväxlar felparkeringsavgift med kontrollavgift.
Designprocess
Förstå: Vi genomförde användbarhetstester av Kontrollavgifts nuvarande hemsida och intervjuer med personer kring denna.
Definiera: Vi skapade en HMW-fråga som lyder: Hur kan vi öka förståelsen av vår tjänst för användaren?
Prototyp och testnign: Vi började med en mid-fidelity prototyp som testades på användare och därefter itererades.
Idégenerering: Vi genomförde en "Crazy-8" på lösningar till hemsidan och skapade därefter wireframes med penna och papper på hur lösningarna skulle kunna presenteras.
Design: En färdig high-fidelity prototyp för både mobil och desktop gjord i Figma med UI och interaktioner.
Lösning
För att lösa problemen föreslog vi en mer vägledande approach, en bekräftelseruta för att minska felaktiga bestridanden, pop-ups för att få användaren att tänka efter på sitt val, samt en förbättrad design med enklare tillgång till information.
Insikter
Att förstå användarnas tankesätt var avgörande. Vi insåg vikten av tydlig och lättillgänglig information för att minska frustration och felaktiga bestridanden, vilket effektiviserade ärendehanteringen. Samarbetet i teamet var nyckeln till en användarvänlig lösning. Jag tog lead på prototypen och deltog i research och iteration, vilket gav mig en djupare förståelse för designprocessen och hur små förbättringar kan ha stor påverkan.